販売店舗について

• Q.実店舗はありますか？

  A.現在、弊社直営の実店舗はございません。
  
  全国各地の取扱店舗は、下記リンクよりご確認ください。
  STOCKIST

• Q.取扱店舗はどこにありますか？

  A.全国各地の取扱店舗は、下記リンクよりご確認ください。
  STOCKIST

領収書・納品書について

• Q.領収書を発行できますか？

  A.領収書の発行は承っておりません。
  
  クレジットカード会社やキャリアから届く【ご利用明細】、コンビニ決済時に発行される【受領書】、またはご購入時に配信される「ご購入いただきありがとうございました」のメールを領収書代わりとしてご利用ください。
  
  領収書に関する詳細は、下記リンクよりご確認ください。
  https://x.gd/Djqk0

• Q.適格請求書発行事業者に登録していますか？

  A.登録済みです。
  
  登録番号は、ご注文後にお送りする「発送完了メール」に記載してあります。

• Q.納品書が不要な場合は、どうしたらいいですか？

  ご注文時、備考欄に【納品書不要】とご記入ください。

ギフトラッピングについて

• Q.プレゼント用にラッピングできますか？

  A.無料でギフトラッピングサービスを承っています。
  
  下記リンクよりサービス内容をご確認のうえ、お申し込みください。
  https://orukubet.thebase.in/blog/2024/03/19/120000

• Q.ORuKuBETのオリジナルギフトボックスを使ってラッピングしてほしいです

  A.『ORuKuBET オリジナルギフトボックス/ロゴ箔押し』は、ボックス単体の販売・発送のみとなり、ご注文いただいた手袋をお入れしての発送やラッピングサービスは行っておりません。
  
  ORuKuBET オリジナルギフトボックス単体のご購入はこちらから
  https://orukubet.thebase.in/items/20798530
  
  なお、無料のギフトラッピングサービスを行っていますので、こちらもご検討ください。
  
  無料ギフトラッピングサービスについて
  https://orukubet.thebase.in/blog/2024/03/19/120000

注文について

• Q.注文内容を変更したいです

  A.システムの都合上、ご注文確定後の内容変更はできません。
  
  一度、弊社側でご注文のキャンセル処理をしたうえで、お客様ご自身で改めてご注文いただく形でのご対応が可能です。
  キャンセルをご希望の場合は、「注文ID」などの情報を添えて下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  
  お問い合わせフォーム

• Q.購入完了メールが届きません

  A.ご購入完了後は、【[email protected]】より自動メールが送信されます。
  支払い情報を含む購入完了メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
  
  ※自動送信メールの受信には、数分〜数時間かかる場合があります。
  ※自動送信メールの再送はできかねます。
  
  迷惑メールフォルダにも見当たらない場合は、受信設定をご確認のうえ、【[email protected]】をアドレス指定受信、または【thebase.in】をドメイン指定受信に設定してください。

• Q.購入完了メールに添付されている画像と、購入した商品の色が違います

  A.購入完了メールに添付されている商品画像は、ご注文内容と異なる場合がございます。
  システムの都合上、各商品ページのTOPに設定されている画像となります。
  
  ご注文内容は、添付画像ではなく、画像横に記載の【カラー/サイズ】にてご確認ください。

• Q.注文の際、備考欄に質問しましたが返答ありません

  A.ご注文時の【備考欄】は、配達日時のご希望やラッピングのご要望など、配送に関する事項をご記入いただく欄です。
  商品に関するご質問やその他のお問い合わせは、事前にお問い合わせフォームまたはメッセージ（チャット）にてご連絡ください。
  
  ※備考欄にご質問を記載いただいた場合、確認・対応が遅れる可能性があります。

• Q.オーダーメイドはできますか？

  A.現在、手袋のオーダーメイドは承っておりません。

• Q.新商品の販売・再入荷のお知らせがほしいです

  A.
  ▼再入荷通知の設定方法
  該当の商品ページにて、【種類（カラー・サイズ）】を選択後、【再入荷通知を希望する】ボタンからメールアドレスを登録してください。
  確認メールが届いた時点で設定完了となります。
  
  ※「thebase.in」「kuroda.co.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。
  ※再入荷を保証するものではありません。
  ※再入荷のご案内後は、早めのご確認・ご注文をおすすめします。
  
  
  ▼メールマガジンの登録方法
  ページ下部にあるメールマガジン登録欄に、配信を希望するメールアドレスを入力し【登録】ボタンをクリックしてください。
  新商品やイベントなどの最新情報をお届けします。
  
  
  ▼ショッピングアプリ「Pay ID（旧BASE）」のご利用について
  スマートフォン・タブレット向けのショッピングアプリ「Pay ID（旧BASE）」をご利用いただくと、新商品や再入荷のお知らせを受け取ることができます。
  
  アプリのダウンロードはこちら
  https://payid.jp
  
  【アプリの利用方法】
  ①アプリをダウンロード・登録後、左下の「見つける」から「KURODA」と検索
  ②新商品通知：ショップページをフォロー
  再入荷通知：商品ページで「♡お気に入り」をタップ（赤色で完了）
  
  ※アプリ通知が届くよう、端末の通知設定をご確認ください。
  ※PCではご利用いただけません。

配送について

• Q.配送先の住所変更はできますか？

  A.商品の発送前であれば可能です。
  住所変更をご希望の場合は、「注文ID」「新しい配送先住所」などの情報を添えて下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  
  ※注文確定後、配送状況によっては、お客様ご自身で配送会社に直接連絡して変更手続きが必要になる場合があります。
  
  お問い合わせフォーム

• Q.発送はいつになりますか？

  A.平日13:00までのご注文分は、当日または翌日に発送手配いたします。
  ※営業時間外、土日祝日・GW・夏季休暇・年末年始を除く。
  ※お急ぎの方は、ご購入の際、備考欄に『着日指定』をご入力ください。
  ※お支払いまで完了済みの場合に限ります。
  
  なお、平日金曜 13:01以降のご注文、あるいは、営業時間外（土日祝等）にご注文のお客様は、翌営業日の発送となります。

• Q.配送業者は選べますか？

  A.配送業者、配送方法は選択できません。
  佐川急便かヤマト運輸いずれかの宅急便にて配送します。

• Q.配送日・時間の指定はできますか？

  A.配送日と配送時間の指定が可能です。
  ※ご指定の無い場合は最短でのお届けとなります。
  
  【配送日】
  ご注文から6日以降の日付で指定可能です。
  詳しくは、ご注文手続き画面にてご確認ください。
  
  【配送時間】
  ・午前中
  ・14時頃～16時頃
  ・16時頃～18時頃
  ・18時頃～20時頃
  ・19時頃～21時頃
  
  ※9時、 12時と決まった時間に配達を指定することはできません。それぞれの時間帯の間での配達になります。
  ※地域・配送事情によって時間指定できない場合があります。
  ※上記配送業者にて対応できない地域の場合、他の配送業者に変更する場合があります。

支払について

• Q.支払い方法は何が選べますか？

  A.お選びいただける支払い方法
  ・クレジットカード決済
  ・キャリア決済
  ・Amazon Pay
  ・コンビニ（Pay-easy）決済
  
  ※クレジットカード情報はSSLにより暗号化され、安全に送信されますのでご安心ください。
  ※すべて前払いとなります。
  ※誠に恐れ入りますが、下記のお支払い方法には対応しておりません。
  ・銀行振込
  ・代金引換（代引き）

• Q.コンビニ決済の支払期限はいつになりますか？

  A.ご注文日から【5日後】が支払期限となります。
  支払期限は、ご注文後にお送りするメールにも記載されています。
  
  ※支払期限までにご入金が確認できない場合は、自動的にご注文がキャンセルとなります。
  ※システムの都合上、お支払い完了後のキャンセルはお受けできません。

キャンセル・返品について

• Q.キャンセルしたい場合は、どうしたらいいですか？

  A.ご注文のキャンセルについては、以下の内容をご確認ください。
  
  ■コンビニ（Pay-easy）決済で、まだ支払いがお済みでない場合
  お支払期限までにご入金が確認できない場合は、自動的にキャンセルとなります。
  そのままお支払いをせずに、期限日が過ぎるのをお待ちください。
  
  ■以下の決済方法で、すでにお支払い済みの場合
  ・クレジットカード決済
  ・キャリア決済
  ・Amazon Pay
  ・コンビニ（Pay-easy）決済
  
  上記の場合は、ショップ側での手続きが必要となります。
  お手数ですが、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  
  お問い合わせフォーム

• Q.返品・交換はできますか？

  A.原則としてお客様都合による返品・交換は承っておりません。
  
  ただし、商品の不良や誤送があった場合には、返品または交換にて対応させていただきます。
  万が一該当する場合は、お手数ですが、「注文ID」「ご注文時のメールアドレス」「お電話番号」などの情報を添えて下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  
  お問い合わせフォーム

商品について

• Q.レザーグローブには、どのような革を使っていますか？

  A.食肉の副産物をアップサイクルしたサステナブルな天然の素材を使用しています。

• Q.手袋のお手入れ方法を教えてください

  A.素材別のお手入れ方法や、手袋を長持ちさせるコツに関する情報をまとめたページをご用意しています。
  詳しくは下記リンクよりご確認ください。
  
  CARE ＆ REPAIR

• Q.サイズを確認する方法はありますか？

  A.手袋のサイズは、「手囲い」の長さで決められています。
  
  手囲いとは
  【点A：左手の生命線の始点】と、
  【点B：手首の付け根のシワから小指の付け根のシワに向かって1/3の距離にある点】
  を通るように、手のまわりをぐるりと一周した長さのことです。
  
  例えば、商品ページのサイズ表記が「21cm」の場合、手囲いの長さが21cmであることを意味します。
  
  ※詳しくは、手袋の各商品ページ内にある「手囲いサイズの測り方」の参考画像でご確認ください。

そのほか

• Q.問い合わせ方法を教えてください

  A.お問い合わせフォームまたはメッセージ（チャット）より受け付けております。
  
  お問い合わせフォーム
  
  平日9時～17時（※土日祝・長期休暇を除く）の営業時間内に順次ご対応します。
  ※繁忙期やスタッフ体制の都合により、ご返信にお時間をいただく場合があります。